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售后服务

 

售后服务计划及承诺

现场技术服务

    为了使所供设备安全、正常投入运行,在设备交付及安装调试期间,我公司将安排具备服务资格的下列人员到用户现场进行技术服务。如果服务人员数量不能满足工程需要,我方将根据实际情况及时追加服务人员的人数,用户无须为追加服务人员的人数支付任何额外费用。在服务期间,用户要配合我方现场服务人员的工作,并在生活、交通和通讯上为我方提供方便。 
现场服务计划表

序号

  技术服务内容

计划人数

派出人员构成

人数

1

     指导安装

1

服务部/工程师

1

2

调试/培训

2

技术部、服务部/工程师

2

3

交货验收

2

商务部/销售工程师

2

服务人员均具有下列资格: 
1、遵守法纪,遵守各工作现场的各项规章和制度; 
2、有较强的责任感和事业心,按时到位;身体健康,能适应现场工作的条件; 
3、了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近机组的现场工作经验,能够正确地进行现场指导; 
4、熟悉空压机的工作原理,具备多年多次的空压机操作、维护培训和工作经验。

现场服务人员的职责: 
1、我方现场服务人员的任务主要包括设备的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运行和性能验收试验、对用户操作人员进行使用维护培训; 
2、在安装和调试前,我方技术服务人员应向招标方进行技术交底,讲解和示范将要进行的程序和方法。经用户确认和签证的工序如因我方技术服务人员指导错误而发生问题,我方负全部责任; 
3、我方现场服务人员应有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题,我方现场人员要在用户规定的时间内处理解决; 
4、我方对其现场服务人员的一切行为负全部责任; 
5、如果用户要求另行派员到我方工厂进行培训,则具体时间及内容另行商定。 
售后服务承诺: 
本公司的产品在出厂之前均经过严格的检验和测试,为了保证您的空压机设备正常运转,请务必按照《产品使用及维护说明书》的要求使用及维护;采购备件或维修服务时,请联系本公司或本公司授权的当地代理商咨询,以保障得到正厂原装备件和良好的服务。在此前提下,本公司将作出以下承诺: 
1、自开机调试之日起12个月是我公司对产品的质量保证期,在质保期内如出现质量问题,其维修费用均由本公司承担; 
2、定期主动回访,记录空压机运行参数,提供维护保养建议; 
3、接到服务电话即时回应,并按约定时间派服务员到位服务; 
4、维修服务只收配件材料费,不收任何人工差旅费; 
5、随时配合维修服务提供零配件,对暂时资金有困难的用户可先提供备件后收款; 
6、对所有的本公司产品提供终身服务和零配件供应。